Shipping policy
Allmän information
Alla ordrar över 1500 kr skickas gratis med DHL till närmaste utlämningsställe. Små försändelser skickas oftast med PostNord. ( Det betyder inte att det alltid är så men för det mesta försöker vi skicka där då vi upplever leverans snabbare.)
Detta gäller ej tyngre ordrar ( inredning, möbler, marmor osv där frakt enligt avtal med posten debiteras) vissa fall skickas inte vissa varor men det står tydligt under resp produkt vad som gäller ) Ibland kan vi ha missat att skriva under tyngre produkter att vi debiterar extra frakt på dessa och förbehåller oss rätten att begära frakt på denna i efterhand. Du som kund kan däremot välja om du fortfarande vill betala extra för frakten eller häva ditt köp och få pengarna tillbaka.
Leveransbekräftelse
När en beställning behandlats och packats av oss så skickas en bekräftelse där du kan följa din försändelse. Detta skickas ut till den mailadress som angivits i samband med köpet. Detta får du först när din beställning är färdigpackad och färdig att hämtas upp av fraktbolaget. Vissa undantag med PostNord där du får du upp en avisering i PostNord appen när ditt paket är packat och vi skapat en fraktsedel.
OBS! Orderbekräftelse efter köp räknas inte som leveransbekräftelse, den kommer separat efter att vi packat dina varor. Orderbekräftelse är enbart en bekräftelse på att din betalning gått igenom och att dina varor bokats. Sedan går de på packning av oss och därefter får du aviseringen med spårning på Mail av DHL eller i Post Nord appen.
Leverans i andra länder
Vi skickar enbart inom Sverige.
Standardleverans
Vid standardleverans packas och skickas ordern vanligtvis inom 1-4 arbetsdagar ( Större orderingång kan påverka dessa tider 4-10 dagar) från genomfört köp. *Gäller lagervaror, undantag kan förekomma. (då beskrivs orsaken i produktinformationen.)
Varorna levereras av DHL, deras leveranstid kan variera allt från 3-10 dagar beroende på vart i landet du bor. Standardleverans sker till närmaste ombud.
Varor under 1500 kr debiteras frakt 79 kr. Hämtning i butiken är alltid gratis och kan vanligtvis hämtas på en gång efter köp om det ej är helg eller röda dagar - då räknas nästkommande vardag. Du får en avisering på din mail när din vara finns att hämta. ( kolla skräpkorgen)
Om du beställer flera varor med olika leveranstider så skickas alla varor i en och samma sändning när samtliga varor ankommit till vårt lager. Om leveranstiden mot förmodan blir fördröjd, så meddelar vi dig om detta snarast möjligt från det att förseningen kommit oss tillkänna. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till kund gällande leveransförseningar.
Vänligen kontrollera varorna vid mottagandet av leveransen så att inte någon skada har skett på paketet , detta ska i sådana fall noteras samt signeras av fraktbolaget i samband med att du mottager en kvittens. Om du upptäcker att en vara är skadad/transportskadad när du öppnat paketet, meddela oss på en gång.
Vid alla transportskadador, kontakta mig via email: enchanteinredning@outlook.com skicka bilder på eventuell skada på produkt eller emballage, ange alltid ditt ordernummer i mailet för att vi ska kunna hantera ärendet snabbare . Varför vi behöver snabb återkoppling med reklamationen är för att inom 1-3 dagar ( som fraktbolaget kräver) kunna reklamera varan som en transportskada.
Det är viktigt att få en påskrift/fullmakt av transportören om godset är skadat, annars kan vi inte reklamera godset till transportbolaget.
Ej uthämtat paket
Paket ska hämtas ut inom de angivna dagarna du får i ditt sms av posten.
Om ditt paket anländer till ett utlämningsställe skickas en avisering via e-post eller sms till dig. Du som kund är ansvarig för att det mobilnummer, den adress och den e-postadress du angivit är korrekta. Vi tar ej ansvar för felskrivning av adress eller nummer.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket och paketet går i retur?
Debiteras med 299:- . Denna summa är inget vi lämnar rabatt på. Vi rekommenderar alltid att hämta ut paketet och returnera om man man ångrat sitt köp. Att uppmärksamma är att "Ej uthämtat paket" EJ löper under ångerfristen.
Leveransförseningar:
Ibland uppstår leveransförseningar från våra leverantörer utom vår kontroll. Det kan till exempel ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Du kan lita på att vi alltid meddelar dig om leveranser drar ut på tiden.